Terima kasih telah berbelanja di bekasibelanja.com. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui produk yang berkualitas. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.
1. Jangka Waktu Pengembalian
Kami menerima pengembalian produk dalam jangka waktu 7 hari sejak tanggal pesanan diterima. Jika waktu telah melewati batas tersebut, sayangnya kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau pertukaran.
2. Syarat Pengembalian Produk
Agar produk layak untuk dikembalikan, mohon pastikan kondisi berikut terpenuhi:
- Produk dalam kondisi asli, belum digunakan, dan tidak rusak.
- Produk harus tetap berada dalam kemasan aslinya dengan semua label/tag yang masih terpasang.
- Memiliki bukti pembelian (nomor pesanan atau struk pembayaran).
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan demi alasan kesehatan dan keamanan:
- Barang habis pakai atau barang pribadi (seperti makanan, pakaian dalam, atau kosmetik yang segelnya sudah dibuka).
- Produk yang dibeli dalam masa promo “Final Sale” atau diskon cuci gudang.
- Produk yang dipersonalisasi atau dibuat sesuai pesanan (custom).
4. Proses Pengembalian (Prosedur)
Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah berikut:
- Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp kami.
- Sertakan nomor pesanan dan foto produk yang ingin dikembalikan sebagai bukti kondisi barang.
- Setelah pengajuan disetujui, Anda akan menerima instruksi mengenai alamat pengiriman balik.
5. Biaya Pengiriman
- Barang Cacat/Salah Kirim: Jika pengembalian dilakukan karena kesalahan kami (produk rusak atau salah kirim), kami akan menanggung seluruh biaya pengiriman kembali.
6. Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang kami terima dan kami periksa, kami akan mengirimkan email pemberitahuan mengenai status pengembalian Anda.
- Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran awal Anda (Transfer Bank/E-wallet/Kartu Kredit).
- Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 5-7 hari kerja tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui WhatsApp.